Zwroty i reklamacje

Zasady zwracania zakupów

Jeśli zamówiony produkt okazał się nietrafiony, możesz go w łatwy sposób zwrócić.
Wystarczy, że skorzystasz z naszej strony zwrotu zakupów, dostępnej pod adresem  https://produktyzdrowia.pl/zwrot

Proces:

1. Wybierasz produkty do zwrotu
Możesz zwrócić wszystkie produkty lub tylko niektóre z nich, masz na to 14 dni. Prawo odstąpienia od umowy

2. Określasz szczegóły przesyłki
Pakujesz produkty do paczki, wybierasz opcję dostawy i opłacasz przesyłkę zwrotną.

3.Odsyłasz paczkę
Przekazujesz przesyłkę zwrotną kurierowi lub zanosisz ją do wybranego punktu nadania.

4. Otrzymujesz zwrot pieniędzy
W ciągu 14 dni otrzymujesz zwrot pieniędzy, o czym zostaniesz poinformowany mailowo.

Prawo odstąpienia od umowy

Masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru.
Pamiętaj jednak, że jeśli korzystałeś z towaru w sposób wykraczający poza konieczne sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania
– tak jak mógłbyś to zrobić w sklepie stacjonarnym – możemy odpowiednio obniżyć kwotę zwrotu o wartość, o jaką zmniejszyła się wartość towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji w terminie 14 dni od dnia, w którym Ty lub osoba trzecia,
inna niż przewoźnik i wskazana przez Ciebie fizycznie otrzymałeś/otrzymała zakupiony towar.
Za jednoznaczne oświadczenie uznajemy zarejestrowanie zwrotu na naszej stronie zwrotu zakupów (i taką formę rekomendujemy).
Jeśli wolisz, możesz przesłać oświadczenie o odstąpieniu pocztą elektroniczną na adres shop@produktyzdrowia.pl lub tradycyjną na adres:

Sebastian Ściślak Shop
Sosnówka 27
08-550 Sosnówka

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Kupującemu w wypadkach określonych szczegółowo w art. 38 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Zwrot pieniędzy

W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy Ci kwotę zapłaconą za towar oraz koszty najtańszej dostępnej formy dostawy oferowanej przez nasz sklep.
W sytuacji, gdy wybrałeś droższą metodę dostawy, różnica w kosztach nie podlega zwrotowi. Zwrot płatności nastąpi w terminie 14 dni, w którym otrzymaliśmy oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Zastrzegamy sobie możliwość wstrzymania się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanych towarów lub dostarczenia dowodu ich odesłania.
Jeśli wybierzesz zwrot za pośrednictwem naszej strony do zwrotu zakupów, dowodem potwierdzającym odesłanie zwracanych towarów będzie status przesyłki zwrotnej, który otrzymamy automatycznie po zgłoszeniu zwrotu.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jak w pierwotnej transakcji, chyba że wyrazisz zgodę na inne rozwiązanie.
Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanych produktów będące wynikiem korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru,
cech i funkcjonowania produktów. Zastrzegamy sobie prawo do dochodzenia względem Kupującego z tego tytułu odszkodowania, w zakresie, w jakim zezwalają na to obowiązujące przepisy prawa.

Zwrot towaru

Zwracane przedmioty należy odesłać lub przekazać do naszego sklepu niezwłocznie, a w każdym razie nie później, niż 14 dni od dnia,
w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy. Termin uznajemy za zachowany,
jeżeli rzecz zostanie odesłana przed upływem terminu 14 dni. Koszt odesłania towaru do naszego sklepu ponosi osoba zwracająca.
Zwracane przedmioty należy odesłać na adres:

Sebastian Ściślak Shop
Sosnówka 27
08-550 Sosnówka

PROCES REKLAMACJI

 
Dbamy o to, aby zakupy w naszym sklepie były w pełni satysfakcjonujące. Jeżeli jednak zakupiony produkt okaże się wadliwy lub niezgodny z umową, każdy klient będący konsumentem ma prawo do złożenia reklamacji zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego oraz ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

• imię i nazwisko (lub nazwę firmy, jeśli dotyczy),
• numer zamówienia lub inny identyfikator transakcji,
• opis problemu oraz okoliczności jego wystąpienia,
• zdjęcia lub inne materiały pomocnicze (jeśli to możliwe i ma zastosowanie).

1. Po otrzymaniu kompletnego zgłoszenia przystępujemy do jego weryfikacji.
2. Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty ich otrzymania, choć w większości przypadków udaje nam się udzielić odpowiedzi znacznie szybciej.
3. O wyniku postępowania reklamacyjnego informujemy drogą mailową – wskazując uznanie reklamacji oraz proponowany sposób jej realizacji, bądź decyzję o jej odrzuceniu wraz z uzasadnieniem.

• wymienimy produkt na wolny od wad,
• obniżymy cenę produktu,
• przyjmiemy zwrot produktu i dokonamy pełnego zwrotu środków.